Что такое ITSM и зачем применять его в работе

Думаете, что IT-отдел вашей компании работает недостаточно эффективно? От этого вы теряете потенциальных клиентов и прибыль? Хотите оптимизировать работу специалистов? Тогда воспользуйтесь передовой системой управления ИТ услугами – IT Service Management (ITSM). С ее помощью повысится эффективность IT-инфраструктуры бизнеса, что положительно скажется и на довольстве клиентов, и на повышении доходов компании. Многие относят ITSM к технической поддержке. Но на самом деле ее функционал куда более широкий.

Немного о методике

Многие представители современного бизнеса на практике применяют традиционный подход к организации внутренней IT-инфраструктуры – ресурсный. Он основан на серверах, сетях, сопутствующем аппаратном обеспечении и технологиях. При таком подходе интересы клиентов не особо принимаются во внимание.

ITSM система – это как проводник в сервисной стратегии. Вот только в приоритете здесь уже потребности пользователей. Технология доказала уже свою эффективность на практике. Крупные компании с ее помощью смогли сократить производственные издержки и повысить качество предоставления IT-услуг. В системе ITSM, внутренний отдел информационных технологий уже выступает в качестве сервис-провайдера. Стоящие перед сотрудниками задачи становятся куда более широкими, чем элементарная поддержка работоспособности компьютерной сети.

Основные процессы ITSM

Процессы ITSM, они же практики, реализованные в рамках этой системы, базируются на технологиях, безопасности, культуре, управлен�