Уровень компенсаций по SLA или не превращайте бизнес в «русскую рулетку»

Многие горячие головы предлагают устанавливать очень высокий уровень компенсаций за нарушение SLA, чтобы показать, что оператор играет всерьез и уж в этом ДЦ на бесперебойности не экономят ни денег, ни внимания руководства. Однако у реальных руководителей эта идея поддержки не находит. Если не холодный расчет, то, как минимум бизнес-интуиция удерживает их от этого. Попробуем разобрать, какие реальные резоны тут отражены.

Казалось бы, если оператор ДЦ назначит за аварийное отключение компенсацию сопоставимую с годовой платой, то для клиента это будет гарантией, что его партнер приложит все усилия для того, чтобы эксплуатация была бесперебойной. Но на практике это не работает.

Даже в самом хорошем ДЦ аварии случаются. Предположим, что системы нашего ДЦ имеют уровень надежности, допускающий примерно одну аварию за три года, что, в общем-то, соответствует реальной статистике хороших ДЦ. Эта авария может случиться и в первый год, и во второй, и в третий. К концу третьего года, скорее всего, наш  ДЦ заработает заметный доход, который позволит пережить выплату большой компенсации (о премиях, конечно, придется забыть). Но такая же авария на первом году станет реальной удавкой для бизнеса, выбив оборотные средства, включая эксплуатационный бюджет.

Более того, приняв аварии независимыми в смысле статистики, мы получим оценку вероятности двух аварий в течение первого года примерно в 1/9, что совсем не мало.